Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, les clients consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande, sauf pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (exclusion prévue à l’article L221-28).

2. Conditions d’exercice

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à contact@sial-apertura.fr dans le délai imparti, en précisant :

• le numéro de commande,

• ses coordonnées,

• la référence du ou des produits concernés.

3. Retour des produits

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine,

• non endommagés,

• avec tous les accessoires éventuels,

• dans leur emballage d’origine ou équivalent.

👉 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de la part de SIAL.

4. Produits exclus du droit de retour

Ne sont pas éligibles au droit de rétractation :

• les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés,

• les produits installés, modifiés ou endommagés après livraison.

5. Remboursement

En cas d’acceptation du retour, le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Réclamations

En cas :

• d’erreur de livraison,

• ou de produit défectueux à réception,

👉 Le client est invité à signaler le problème dans les 48h suivant la livraison, à l’adresse contact@sial-apertura.fr, avec photos à l’appui.
Nous proposerons alors une solution adaptée (échange, reprise, remise…).

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, veuillez nous contacter à :
📩 contact@sial-apertura.fr
📍 SIAL – Campo Vallone, 20620 Biguglia, France